ВС рассказал, как решать дела о мошенничестве со счетами граждан

Верховный суд выпустил 44-страничный Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей денежных услуг. Чтобы привести к единообразию правовые подходы, ВС напоминает, какие законы использовать при заключении договора от лица гражданина третьим лицом, и кто несет ответственность по убыткам клиента, у которого похитили деньги через мобильный банк.

Заключение договора от имени гражданина мошенническим методом

О других разъяснениях Обзора читайте:

ВС растолковал судам, как следует пересматривать дела по кредитным контрактам

---

ВС поведал судам, как считать проценты по срочным контрактам микрозайма

Верховный суд показывает: в случае если от имени гражданина взяли кредит мошенники, а сам он обратился в суд, к его требованиям используются нормы Гражданского кодекса РФ, а не Закона о защите прав потребителей.
Так, публичная организация по защите прав потребителей (ОЗПП) от имени Николая Павлова* обратилась в суд с иском к банку о защите прав потребителей. Причина иска - Павлову стали поступать уведомления от банка с требованием погасить задолженность по кредиту. Наряду с этим сам гражданин никакого кредитного договора с банком не заключал. Банк уведомил истца, что провел проверку и распознал факт оформления кредита на имя истца мошенническим методом, дав обещание удалить контракт из национального бюро кредитных историй.
Суд признал кредитный контракт незаключенным, обязал исключить персональные даные истца и взыскал убытки, компенсацию морального ущерба, штраф за несоблюдение без принуждения требований потребителя, судебные затраты. Апелляция поддержала решение.
Гражданская коллегия ВС подчернула, что суды при рассмотрении дел применили положения закона о защите прав потребителей, согласно преамбуле которого потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать либо купить товар либо услугу. Требования истца же были основаны на том, что ни в какие отношения с ответчиком по поводу получения кредита он не вступал и не собирался вступать. При таких событиях использование судом к подобным отношениям положений указанного выше закона Судебная коллегия признала ошибочным (Определение от 16 августа 2016 г. № 18-КГ16-71).

Оператор несет ответственность по убыткам клиента, у которого похитили деньги через мобильный банк посредством дубликата сим-карты

ВС отмечает, что выдача либо замена сим-карты является услугой связи, а следовательно, поэтому оператор сотовой связи отвечает за неправомерные действия по выдаче дубликата сим-карты с абонентским номером пользователя другому лицу. Так мошенники могут получить доступ к банковским счетам гражданина.
Как пример приводится следующее дело. Некто без заявлений и расписок получил у коммерческого представителя оператора дубликат сим-карты Светланы Шуминой*, что помогло преступнику перевести ее деньги на счета третьих лиц. Шумина подала иск к оператору и банку о солидарном взыскании этого ущерба, процентов, компенсации морального ущерба и потребительского штрафа за отказ удовлетворить требования в досудебном порядке.

О деле подробнее:

19 апреля 2016 МТС либо Сбербанк – кто возместит убытки за кражу денег со счета через "мобильный банк"

Суды при рассмотрении исков указали на недоказанность вины оператора связи и тот факт, что выдача сим-карты не является услугой связи, поскольку выдача дубликата сим-карты была произведена коммерческим представителем, за что оператор не несет ответственности, якобы данные услуги не относятся к услугам связи и не предусмотрены контрактом об оказании услуг, осуждённым между оператором связи и истицей. С этим выводом не дала согласие коллегия ВС по гражданским делам. Коммерческий представитель – это агент, а права и обязанности по его действиям появляются у принципала. Значит, нельзя освобождать оператора от ответственности (определение от 8 декабря 2015 г. № 5-КГ15-164).
* имена и фамилии героев поменяны редакцией
С полным текстом обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей денежных услуг, утвержденным Президиумом ВС 27 сентября 2017 года, возможно ознакомиться тут.